Mona Lisa neden tüm zamanların en ünlü tablosudur? Bu soruyu çoğu kişi geçmişte kendisine sormuştur. Olası cevaplardan biri ise şudur: özgün gülümsemesinden dolayı. Bilim insanı Andrew Newberg gülümseme ‘en yüksek pozitif duygusal içeriğe sahip sembol’ kabul edilmiştir, diyor. Kişisel olarak pek fazla gülümsemeyen biriydim. Birkaç yıl önce öğretmenlerimden biri bana şöyle demişti: ‘Neden daha fazla...
Güç. Çoğu insanın ulaşmak için çırpındığı bu soyut kavram… Bazı insanlar için kendileri, etraflarındaki insanlar, durumlar ya da saydıklarımızın tümü üzerinde kontrole sahip olmak son derece doğal bir süreç. Bazıları için ise durum çok daha farklı seyredebiliyor. Peki, iş hayatlarında güçlü bir duruş sergilemek isteyenler ne yapmalılar? Vücut diliniz neden bu kadar önemli? Sosyal...
Bazıları Duchenne gülümsemesinin en gerçek gülümseme olduğunu söylüyor. Büyüsü bizi şaşırtıyor ve olumlu duygular yayıyor. Dolayısıyla, insan yüzünün yansıtabileceği tüm ifadelerden kuşkusuz en çekici ve çarpıcı olanlardan biri budur. Gülümseme bilimi, güçlü etkisi nedeniyle bu gülümsemeyi on yıllardır çalışmaktadır. Bazı insanlar gülümsemeleri ‘sosyal katalizörler’ olarak tanımlar. Ancak, bundan çok daha fazlasıdır. İnsanlar bu dünyaya bu sosyal mekanizma DNA’larına...
Satışa ilişkin yazıların çoğunda “dinleme” konusu işlenir. Ben ise bir satıcı için dinlemek kadar önemli olan “Dinletebilme” yeteneği üzerinde durmak istiyorum. İstatistiklere göre ülkemizde bir yılda en az 2 Milyon müşteriyle satış amaçlı temas kuruluyor. Bunun sonucunda agentların dile getirdiği ortak memnuniyetsizlik “müşterilerimiz bizi dinlemiyor’’ şeklinde. Acaba bunun nedeni ne? Yapılan aramalarda o kadar benzer...
Geçen ay yayınlanan sayımızda, satışın temelde üç dinamik unsurdan oluştuğunu, satıcılar, müşteriler ve satış süreci olarak tanımladığımız bu üç dinamiğin çok iyi kavranması, pratikte uygulanıp içselleşmesi durumunda başarılı sonuçlar alabileceğimizden bahsetmiş, ilk dinamik olan satıcı kimliğini irdelemiştik. Bu ay ki sayımızda ise ikinci temel dinamik olan müşterileri anlamaya çalışacağız. Müşterilerin satın alma davranışları ne...
Satış olarak tanımladığımız eylemin temelde 3 dinamiği bulunmaktadır. Satıcılar yani biz, müşteriler ve satış süreci. Satış eylenin başarılı olarak sonuçlanması için bu 3 temel dinamiği çok iyi incelemeye, anlamaya ve pratiğe dökmeye ihtiyaç duymaktayız. Satışın en önemli aktöründen olan satıcıyı kısaca; doğru ürünü, doğru yerde, doğru zamanda, doğru yöntem ve doğru davranış ile...
Satış olarak tanımladığımız eylemin temelde 3 dinamiği bulunmaktadır: Satıcılar yani biz, müşteriler ve satış süreci. Satışın başarılı sonuçlanması için 3 temel dinamiği çok iyi anlamaya ve pratiğe dökmeye ihtiyaç duymaktayız. Satışın en önemli aktörlerinden olan satıcıyı kısaca; doğru ürünü, doğru yerde, doğru zamanda, doğru yöntem ve doğru davranışla müşterisine sunan kişi olarak tanımlayabiliriz....
Başarılı bir satıcının hikayesi önce kendi zihninde başlar. Başarısızlar içinde tabi ki yine başarısızlık hikayesinin başladığı yer aynıdır. Bir satışçının zihnini çalışma sistemini bilmesi başarı için en önemli öğrenilmesi gereken konudur. Başarılı bir satışçının hikayesini tasarlarken harekete geçmeden önceki en değerli ana, yani zihnimizdeki anlam ve algılara, onun çalışma sistemine bir bakalım isterseniz...
Altın çember teorisi ile müşteriye hizmet etme amacını bir iş yapış nedeni olarak içselleştirip görüşmenin başlangıcında samimi ve dürüst biçimde bu amacımızı paylaşmalıyız. Standart satışçıların büyük bir kısmı genellikle ürün ve hizmetlerinin ne olduğu hakkında bilgi aktarımında bulunarak satış yapmaya çalışıyorlar. Bu satış yaklaşımları gerçekten müşteri memnuniyeti yaratabiliyor mu? Satıcı odaklı veya ürün satış yaklaşımları...
