SUNAN:
Gelişim Yönetimi Lideri – Gürkan Platin
ETKİNLİK DETAYLARI
Yeni müşteri kazanmanın maliyetinin mevcut müşteriyi elde tutma maliyetinden kat be kat arttığı günümüzde, müşterilerle kurduğumuz tüm etkileşim aşamalarındaki yarattığımız etkinin ne kadarını gerçekten yönetebiliyoruz? MDY’ni sadece çağrı merkezinde verdiğiniz hizmetin kalibre edilmesi, ya da mobil uygulama kullanımı deneyimi olarak düşünmek bugünün müşterisini pas geçmekle aynı anlama gelir. Bugünün rekabet koşullarında işletmelerin fark yaratabilecekleri en önemli alan olan Müşteri Deneyimi Yönetimi’nin kapsamı, bugüne nasıl geldiği, genel kuralları, işleyişi ve teknolojilerine birlikte bir göz atmaya ne dersiniz?
İÇERİK BAŞLIKLARI
- Nedir Bu Müşteri Deneyimi?
- Müşteri Deneyimi Boyutları
- MDY Modeli
- Deneyimsel Araştırma
- Deneyim Serüveni Aşamaları
- Deneyim Tasarlamak
- Pazarlama İletişiminde Deneyim Etkisi
- Temel Başarı Kriterleri
- Sırada Ne Var?
KAZANIMLAR
- Bu webinarın amacı ne olduğu konusunda tüm iş dünyasının ve özellikle pazarlamacıların kafasının çok karışık olduğu müşteri deneyim yönetiminin “ne olmadığının” netleştirilmesi ve somut uygulama örnekleriyle birlikte tasarımından sonuçlarının ölçülmesine kadar çerçevesinin belirlenmesidir.
- Kurumunuza özel ihtiyaçlarınız için aşağıdaki form aracılığıyla lütfen bizimle iletişime geçin.
