SUNAN:
Gelişim Yönetimi Lideri – Gürkan Platin
ETKİNLİK DETAYLARI
Bugün artık tüm işletmeler için müşteriler gerçekten kralsa o zaman kralla ilişkileri iyi yönetemezsek sonuçları ağır olur diyebilir miyiz? Bir işletmenin en önemli 3 fonksiyonu olan satışı, pazarlamayı ve müşteri hizmetleri yönetimini üzerinde toplayan Müşteri İlişkileri Yönetimi, işletmenin en kritik stratejik odak noktasıdır. Günümüz koşullarında sürekli gelişen teknoloji ve buna bağlı satınalma/etkileşim alışkanlıkları ile başa çıkarak etkin bir MİY stratejisi geliştirmek ve bunun uygulayıcısı olmak için önce bu kavramın hakkını teslim edelim ve bu denli geniş kapsamlı bu gizemli konunun kapağını hafifçe aralayalım….
İÇERİK BAŞLIKLARI
- Yeni Model İşletme ve Temel Unsurları
- B2B / B2C / B2B2C İş Modelleri
- MİY Nedir?
- MİY Tarihsel Gelişimi
- MİY Amaçları
- MİY Aşamaları
- Bugün Artık Müşteri Kimdir? Kim Değildir?
- Müşterinin ‘Dijital’ Dönüşümü
- Bugünün Müşteri Beklentileri
- Müşteri Memnuniyeti mi? Sadakati mi?
- Yeni Satış Süreci İçinde MİY Yeri
- MİY Teknolojilerinin Bugünü ve Yarını
- MİY Temel Başarı Kriterleri
KAZANIMLAR
- Bu webinarın yegane amacı MİY kavramına biraz daha yakından bakarak özellikle Marketing 4.0 sonrası bugünün koşullarında “yeni” müşteriyle ilişkileri yönetebilmek için konvansiyonelden dijitale geçişin yol haritasını belirlemek üzere bir ufuk çizgisi belirlemektir.
- Kurumunuza özel ihtiyaçlarınız için aşağıdaki form aracılığıyla lütfen bizimle iletişime geçin.
